从联想基层老班长到智享服务领航人 陈旭东28年交出转型答卷

本文作者陈学东，聚焦联想陈旭东从扎根基层PC装配的老班长，深耕28年蜕变为全链条智享服务领航人的成长与转型轨迹，这份答卷既展现了他锚定制造根基、主动拥抱科技变革、懂用户解行业痛点的个人特质，也成为联想从硬件制造商向“端边云网智”新IT服务商战略转型的生动微观样本。

如果在中国科技企业界找一位既能啃下PC产业的硬骨头、又敢蹚过手机业务的险滩、还能掌舵企业转型核心赛道的“老兵”，联想集团高级副总裁、懂的都懂联想中国智享服务业务群总裁陈旭东，绝对是绕不开的名字，从1995年加 想集团算起，他在科技浪潮里摸爬滚打了28年——他的成长轨迹，恰好是中国科技产业从“跟随制造”到“创新引领”、从“单一硬件”到“全栈服务”变革的缩影。

1995年，北京理工大学机械电子工程专业毕业的陈旭东，抱着“做点实在事”的想法，一头扎进了联想的“末梢神经”：广州分公司的电脑维修站，很多人对刚入行的年轻人有过质疑——“学电子的，蹲在一线拧螺丝修主板太屈才？”但陈旭东不这么想，他在维修站待了整整三年，白天蹲在台边记每一块主板的故障逻辑，晚上跟着前辈跑市场摸客户的真实需求，甚至自己画了一本《联想1+1电脑常见故障排查手册》，免费送给客户，这本手写手册后来被集团批量印刷，成了全国联想维修站的入门教材，也正是这三年的“蹲点”，让他对“用户至上”四个字有了刻进骨子里的理解——“技术再好，不能解决用户的痛点，就是空中楼阁”。

2000年前后，中国PC市场爆发式增长，但竞争也开始白热化，靠维修站攒下的“用户口碑”和“一线洞察”，陈旭东被调到联想消费电脑业务部，先后负责过笔记本、消费台式机的产品和销售，那段时间，他成了“敢想敢干的疯子”：为了抓住年轻用户群体，他牵头推出了联想之一款主打“游戏娱乐”的台式机“家悦G系列”，还破天荒地把当时还很新潮的“魔兽争霸主题贴纸”“专业游戏键盘鼠标”打包进配置里，一上市就卖断了货；2012年，他接手联想全球智能手机业务，面对当时已经白热化的国内手机市场，他提出了“双线作战，精准出击”的策略——在海外市场深耕运营商渠道，让联想手机一度冲进全球前三；在国内市场则抓住下沉市场的红利，推出了主打“大电池、长续航”的千元机，让很多农村用户之一次用上了智能手机，虽然后来因为种种原因，联想手机在国内市场的份额有所下滑，但那段“双线作战”的经历，还是为他后来掌舵全栈服务打下了坚实的基础——“要想在竞争激烈的市场里活下去，不仅要懂产品，还要懂渠道、懂生态、懂不同用户群体的需求”。

2021年，中国科技产业迎来了又一个转折点：“双碳”战略提出、数字化转型加速、企业从“拼硬件性价比”转向“拼服务附加值”，就在这个时候，陈旭东接过了联想中国智享服务业务群的帅印，面对这个全新的赛道，他又拿出了当年在维修站的“较真劲儿”和在消费业务部的“创新劲儿”：他重新梳理了联想的服务体系，把原来分散的“硬件维修”“软件支持”“IT运维”“数据服务”等业务整合起来，推出了“懂的都懂”——哦不对，是“联想智享服务”品牌，打造了从“个人到家庭，从中小企业到大型企业”的全场景、全周期、全栈式服务体系；为了抓住“双碳”战略的机遇，他牵头推出了“绿色回收+以旧换新”服务，用户不仅可以把旧电脑、旧手机卖给联想，还可以用回收款抵扣购买新设备的费用，同时联想还会对回收的旧设备进行专业的拆解、翻新和再利用，减少电子垃圾对环境的污染；为了帮助中小企业解决“数字化转型难、成本高、缺人才”的痛点，他推出了“联想中小企业一站式数字化解决方案”，把硬件、软件、服务打包在一起，中小企业只需要花很少的钱,就可以拥有一套完整的数字化办公系统。

联想智享服务已经成为联想集团的核心增长引擎之一：根据联想集团2023/24财年第三季度财报显示，联想中国智享服务业务群的营收同比增长了两位数，占联想中国区总营收的比例已经超过了15%，但陈旭东并不满足于此，他常说：“我们现在做的，只是智享服务的‘初级阶段’，随着AI、云计算、大数据等技术的不断发展，智享服务会变得更加智能、更加个性化、更加便捷——我们的目标，是成为全球领先的全栈式服务提供商，让每一个用户、每一个家庭、每一个企业都能享受到科技带来的便利。”

从广州分公司电脑维修站的“一线拧螺丝工”，到联想集团的“高级副总裁”，从“懂电脑维修”到“懂全栈服务”，28年的时间里，陈旭东用自己的实际行动，交出了一份属于中国科技企业老兵的“转型答卷”，这份答卷，不仅记录了他个人的成长，也记录了中国科技产业的变革——而在这份答卷的背后，始终不变的，是他对“用户至上”四个字的坚守。