守护生命的温暖港湾——淄博三院24小时 咨询

淄博市第三人民医院（常称淄博三院）被亲切定义为“守护生命的温暖港湾”，为了持续传递这份温度，医院开通了24小时全天候 咨询服务——这一“不见面的守护岗”，让患者及家属在任何时段遇到突发不适咨询、就诊流程指引、预约挂号协助或日常健康科普需求时，都能之一时间获得专业、耐心的回应，及时消解健康焦虑，搭建起了连接大众与医疗资源的高效暖心桥梁。

在淄博这座处处透着烟火气的城市里,有一家医院始终像一盏暖灯，静静照亮着无数患者的求医路——它就是淄博市第三人民医院（以下简称“淄博三院”），从建院之初的几间诊室，到如今集医疗、教学、科研于一体的现代化综合医院，数十年时光里，淄博三院用精湛的医术、贴心的服务，成了淄博百姓口中“最放心的地方”。

儿科诊室里的“小勇士勋章”

上周三的下午,淄博三院儿科门诊的哭声比往常轻了些，五岁的朵朵因发烧被妈妈抱进来，刚进门就攥着妈妈的衣角哭：“我不要打针！不要看医生！”坐诊的李丽医生没急着开检查单，反而从白大褂口袋里摸出一张印着奥特曼的卡通贴纸，笑着递到朵朵面前：“听说你昨天还说要当保护妈妈的小勇士？你看，这是‘勇敢勋章’，如果你能让我听听你的小肺腑，勋章就归你啦！”

朵朵盯着贴纸,哭声渐渐小了，李医生一边用听诊器轻轻按在她胸口，一边轻声问：“奥特曼最喜欢打怪兽了，你告诉医生，你肚子里有没有‘发烧怪兽’呀？”朵朵认真地点点头，还伸出小手比画“怪兽的样子”，整个检查过程没再哭一声，临走时还把贴纸贴在胸口，蹦蹦跳跳地跟李医生说“再见”。

这样的场景,在淄博三院儿科每天都在上演，科室的护士站特意摆了“玩具角”，抽屉里永远备着糖果和贴纸。“孩子怕医院很正常，但我们得让这里变得像‘有医生的家’。”儿科护士长说，“有时候一个拥抱、一句玩笑，比针药还管用。”

产房里的之一张全家福

如果说儿科是“守护小天使”，那淄博三院的妇产科就是“迎接新希望”的地方，上个月，张女士在这里生下了她的之一个宝宝，回忆起生产当天，她眼睛里还闪着光：“凌晨两点破水，我吓得手都抖了，打车到三院时，护士已经推着平车在急诊门口等了，全程扶着我、跟我说‘别慌，我们都在’。”

进了产房,助产士一边帮她调整呼吸，一边跟她聊“宝宝的名字想好了吗”“爸爸在外面等着呢”，分散她的注意力，宝宝顺利出生后，护士还特意把裹得暖暖的小宝贝抱到张女士身边，让等在产房外的丈夫进来，拍了一家三口的之一张全家福。“照片里我还很虚弱，但看着怀里的宝宝和旁边的护士，心里特别踏实。”张女士说，现在带宝宝回院体检，她总特意绕到产房门口，跟那些熟悉的医护人员打个招呼。

把“方便”放在患者心坎上

温暖的背后,是淄博三院对“以患者为中心”的坚持，近年来，医院不仅引进了先进的CT、磁共振等设备，加强了心血管、神经内科等重点学科建设，还在“小细节”上花了大心思：门诊大厅里，穿着红马甲的志愿者随时帮老人操作自助挂号机；病房的床头柜旁，特意配了微波炉和饮水机；取药窗口的玻璃上，贴着大大的字，方便视力不好的老人看清……

72岁的王大爷是淄博三院的“老熟人”，因为高血压常年在这里拿药。“以前挂号要排半小时队，现在志愿者帮我点几下屏幕就好了。”王大爷说，“每次复诊，医生都会拉着我的手问‘最近睡眠好不好’‘有没有按时吃药’，比我家孩子还细心，药也调整得刚好，现在血压稳得很。”

这里不只是医院，更是“家”

医者仁心,从来不是一句空话，在淄博三院，是李医生手里的卡通贴纸，是助产士温暖的鼓励，是志愿者耐心的指引，是病房里那台随时能用的微波炉……这些细碎的温暖，凑成了患者心中最踏实的依靠。

有人说,医院是最能看见人间冷暖的地方，但在淄博三院，我们看见的更多是“暖”——是疾病被治愈的释然，是恐惧被安抚的安心，是新生命降临的喜悦，这座矗立在淄博街头的医院，早已不只是治病救人的场所，更是无数百姓心中的“温暖港湾”，而那些穿着白大褂的身影，正用他们的专业和爱，继续书写着属于淄博三院的生命故事。