工行宋建华，社区贴心管家 用脚步丈量民生温度

宋建华是工商银行驻点社区的工作人员，更是居民交口称赞的“双身份贴心管家”，她用细碎脚步丈量每一处民生角落，把居民需求记在随身便签：代不会用智能手机的高龄独居老人缴水电燃气、查更新养老金账户，还主动上门为行动不便者换三代社保卡、录指纹，她把专业金融服务与暖心邻里关怀紧密结合，成了社区里的“民生温度计”。

清晨的阳光刚爬上幸福社区的梧桐树，52岁的宋建华已经攥着磨起毛边的工作小本子，在小区里转开了，遇到拎菜的张阿姨，她主动上前搭把手；看见单元楼门口的自行车歪了，她顺手扶起来；花坛里长出杂草，她也会停下脚步拔两把……这样的“日常巡逻”，宋建华一做就是12年，社区里的居民都亲切地叫她“宋姐”。

宋建华是幸福社区的一名网格员，2011年刚来时，社区里的老旧小区多、独居老人多、邻里矛盾多，可她没退缩。“居民的事就是我的事，哪怕是换个灯泡、递个快递，只要能帮上忙，我就踏实。”宋建华常把这句话挂在嘴边。

小区里的李桂兰奶奶今年78岁，子女常年在外地工作，是宋建华重点关注的独居老人之一，每周二下午，宋建华都会准时上门，帮李奶奶买米买油、收拾屋子，还陪老人聊家常，去年冬天的一个深夜，李奶奶突然肚子痛得厉害，之一时间想到的就是宋建华，接到 的宋建华二话不说，披上外套就往李奶奶家跑，带着老人去医院挂号、检查、拿药，一直忙到凌晨三点才回家，后来李奶奶逢人就说：“宋建华比我亲女儿还贴心，有她在，我心里就踏实。”

除了照顾老人，调解邻里纠纷也是宋建华的“拿手活”，上个月，楼上张叔家的水管漏水，泡坏了楼下王阿姨家的木地板，两人因为赔偿问题闹得不可开交，宋建华知道后，先分别上门安抚双方情绪，又拉着两家人坐在一起协商，还找来物业师傅查看漏水原因、估算维修费用，在她的耐心调解下，张叔主动承担了维修费用，王阿姨也表示理解，最后两家人不仅握手言和,还成了互相照应的邻居。

停车难曾是幸福社区的“老大难”问题，因为小区规划早，停车位严重不足，居民经常为抢车位闹矛盾，为了解决这个问题，宋建华花了一个月时间，挨家挨户走访居民，收集了200多条意见，她和物业一起重新规划小区空地，划出了30个临时停车位，还组织小区里有车的居民实行“错峰停车”——白天上班族把车开走，让附近办事的人临时停，晚上居民回来再停，这个办法一出，小区的停车秩序好了很多，居民们都竖起大拇指：“宋姐真是为我们办了件大实事！”

12年来，宋建华的小本子已经写满了27本，上面密密麻麻记着居民的诉求、联系方式和解决情况，有人问她累不累，她总是笑着说：“累是累，但看到大家的日子越过越舒心，社区越来越和谐，我就觉得所有的辛苦都值了。”

傍晚时分，幸福社区的小广场上热闹起来，宋建华正组织老年人学智能手机，她戴着老花镜，一遍又一遍地教大家怎么视频通话、怎么网上挂号，夕阳的余晖洒在她的身上，也洒在周围居民的笑脸上，在宋建华心里，幸福社区就是她的家，而她愿意用一辈子的时间，当好这个家的“贴心管家”，用脚步丈量这里的每一寸土地,守护着这里的每一个人。